在皖西南的群山之间，有一座被地质学界称为“大陆动力学教科书”的山——天柱山。这里是世界地质公园，也是国家5A级旅游景区：北片，花岗岩峰林雄奇壮美，崩塌堆垒地貌蔚为大观；南麓，大别山超高压变质带横贯其间，记录着大陆板块碰撞、俯冲、折返的亿万年史诗；山前盆地，还埋藏着数十种古生物化石，被誉为“亚洲哺乳动物的发源地之一”。守着这样厚重的“家底”，这座山该如何被守护、被讲述、被抵达？过去，靠的是巡山人的双腿、广播里的喊话和一张张纸质门票；如今，大数据正在悄悄改写答案。

一、一张“智慧网”，铺进大山深处

要让人流、物流、信息流都“跑”起来，先得把信号铺满整座山。潜山市依托全域旅游大数据中心，统筹推进“智慧天柱山”“全域旅游景区监控”“一部手机游潜山”三大项目迭代升级。智慧天柱山综合平台自2006年起分期建设，累计投入3500万元，在山地复杂地貌间铺设了110公里光纤（其中光纤专项投入750万元），并接入三大运营商千兆专线，搭建起覆盖园区入口、游客中心、主要景点、核心游步道直至缆车、换乘站点的全域一体化通信网络——游客集中区域全部免费WiFi覆盖，旅游高峰期的网速、稳定性和传输速率照样“扛得住”。平台以数据中心、监控指挥中心为两大枢纽，搭起智慧服务、智慧管理、安全保障三大体系，打通智能门禁、视频监控、信息发布、新媒体运营、AI交互等模块；全域旅游景区监控还按规范接入安徽省文旅厅监管平台，一举破解“数据孤岛”，为世界地质公园数字化落地扎牢了软硬件底座。

二、一部手机，畅游潜山

对游客来说，最大的改变是“一部手机游潜山”。以前要先排队买票、再找人问路；现在，中英文官网、微信小程序、抖音新媒体矩阵把服务搬上云端——小程序一个入口，集合预约购票、导游导览、投诉反馈，真正做到“一个入口、全套服务”。进了园区，既能用游客中心触摸屏，也能掏手机自助导览：景点导航、语音讲解、路线规划、文创导购、停车寻车，一站搞定。担心老人不会用？平台专门开了“关怀版”，放大字体、简化操作，贴合老年游客习惯。想听得更懂？小程序里的AI数字人依托地质文旅知识库随时答疑；地质公园博物馆里还有720度VR全景、AR导航，把花岗岩演化、古皖文化做成可沉浸的科普大餐。游客的访问、咨询、投诉行为都回流成数据，变成园区持续改进的“意见簿”。

三、看不见的“安全员”

山岳型园区地域范围广、管控点位分散、地质保护任务艰巨、安全应急处置难度大——这是许多山岳园区的共同难题。大数据中心把门禁票务、视频监控、环境感知、客流统计、地质监测等数据汇成一张“安全网”：出入口、停车场、游客中心、游步道、观景台、商业场所、临崖陡坡，高清探头实时盯守；智能电子门禁支持二维码、身份证、IC卡、手持验票机、验单APP多种方式核验，与监控数据叠加生成各区域客流热力图，提前预判峰值趋势。节假日一到，园区依据游客画像把安保、救援力量前置布防；客流超标时系统自动预警，指挥调度中心即时调配人员与车船运力，严格落实“限量、预约、错峰”。更难能可贵的是，这张网也在守护地质遗迹本身——化石点位、珍稀动植物点位被录入地理信息系统，配合视频监控和无人机巡检开展常态化管护，让地质遗迹管护从传统“人海巡护”，升级为“事前预警、事中干预”的数字化管护新模式。

四、会“算账”的管理

大数据不仅看得见人，也看得见规律。园区运行实况、客流统计、设备运维、网络舆情在可视化大屏上一目了然，管理者随时调取票务、实时客流、设备状态、风险预警等信息，全面掌握园区整体态势。借助游客画像，园区能算清“谁来了、从哪里来、多大年纪、爱怎么玩”，据此开发研学产品、做宣传推广、疏导客流；结合各景点游览热度，科学调配管护、救援、服务人力，在保护与开发之间找准平衡点。平台还自动抓取各大线上平台的游客评价，建立“收集—处置”闭环，游客的一句吐槽，也能变成一次实实在在的改进。

五、把天柱山推向世界

会“讲故事”，也要会“算准讲给谁听”。园区建立数字化市场营销机制，统筹运营官方网站、微信小程序、公众号、抖音等新媒体矩阵，常态化开展直播、短视频创作，联动自媒体博主宣传推广；在在线旅游平台、电子导航地图完善专题信息，拓宽传播渠道。依托大数据解析游客消费行为，面向长三角、武汉都市圈等重点客源市场精准营销；还引入AI大模型，让宣传文案、攻略素材“越写越多、越写越准”。各渠道曝光量、访问量、订单转化被全程智慧监测，同步建立意见反馈与效果评估制度，形成“投放—监测—评估—优化”的完整闭环，天柱山世界地质公园的品牌影响力就这样一点点“滚”大。

六、经验与启示

回望这些年，天柱山世界地质公园用大数据串起网络底座、游客服务、园区管控、市场营销全链条，严格对标5A级旅游景区智慧旅游建设标准，实现了服务提质、管理增效、营销升级，也让地质遗迹保护与旅游开发携手同行。把多年体会浓缩成几条可复制的经验：一是“先把底座做扎实”——光纤、监控、门禁这些“看得见的投入”，是一切智慧应用的前提；二是“让数据开口说话”——从客流热力图到游客画像，数据只有汇进来、用起来才有价值；三是“保护与体验并重”——数字化既能守住化石点位、花岗岩地貌，也能让游客玩得更省心；四是“迭代而非一步到位”——平台从2006年建起，靠着一轮轮升级才成为今天的模样。这条路径，或可为国内同类型山岳型世界地质公园的数字化运营，提供一份鲜活的参考样本。